經(jīng)常有客戶問(wèn)“關(guān)于CM-700d分光測(cè)色儀的售后問(wèn)題”：

1、你們公司能維修柯尼卡美能達(dá)色差儀嗎，我們的CM-700d色差儀校正時(shí)提示“ER005 ERROR IN FLASHING，氙燈閃光異常”。

2、我公司有一臺(tái)CM-700d分光測(cè)色儀，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，公司想校正CM-700d的數(shù)據(jù)，你們能出校正證書(shū)嗎？

3、我們的CM-700d色差儀測(cè)量出的Lab數(shù)據(jù)，和客戶提供的標(biāo)準(zhǔn)板數(shù)據(jù)相差很大，我們要校正CM-700d色差儀的數(shù)據(jù)。

4、我們的CM-700d分光測(cè)色儀不能開(kāi)機(jī)，開(kāi)機(jī)無(wú)反應(yīng)，我們用萬(wàn)用表檢測(cè)過(guò)充電器，充電器沒(méi)有問(wèn)題，這個(gè)故障是什么原因?qū)е?，你們這里能維修CM-700d嗎？

5、你們公司能維修柯尼卡美能達(dá)色差儀嗎，我們的CM-700d色差儀提示“ER011 FAILED IN CALIBRATION”。

6、你們公司能維修柯尼卡美能達(dá)測(cè)色儀嗎，我們的CM-700d測(cè)色儀提示“ER027 ERORR IN CHARGING，無(wú)法完成氙燈的閃光充電”。

7、我們的CM-700d色差儀做白板校正時(shí)提示“WR002 LOW ILLUMINATION”，這是什么原因造成？

8、CM-700d分光測(cè)色儀的校正黑筒丟了，我們想一個(gè)新的零位校正筒，你們有現(xiàn)貨嗎？

9、我們的CM-700d色差儀要做校正，下個(gè)月有客戶過(guò)來(lái)驗(yàn)廠，還要提供色差儀校正證書(shū)。

10、CM-700d分光測(cè)色計(jì)測(cè)量白板時(shí)，無(wú)法通過(guò)白校正，這是什么原因，你們能不能上門(mén)幫我們看一下？

回答上面問(wèn)題之前，首先要明確幾個(gè)關(guān)于售后的關(guān)鍵詞：校正/校準(zhǔn)、計(jì)量。

1、因?yàn)樯顑x發(fā)生了數(shù)據(jù)漂移，原本測(cè)量某個(gè)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)是L=64.9、a=42.5、b=48.3，但色差儀數(shù)據(jù)漂移后，測(cè)量出的數(shù)據(jù)變?yōu)椋篖=66.2、a=42.3、b=50.2，此時(shí)的色差儀需要校正/校準(zhǔn)數(shù)據(jù)，需要把儀器送到我公司做“數(shù)據(jù)矯正”，矯正數(shù)據(jù)的過(guò)程稱為“校正/校準(zhǔn)”，甚至我司還能提供數(shù)據(jù)矯正后的“校正證書(shū)”。

2、色差儀數(shù)據(jù)并未漂移，但是因?yàn)橄聜€(gè)月有重要客戶過(guò)來(lái)驗(yàn)廠，客戶要求查看色差儀的“證書(shū)”，請(qǐng)注意：此份“證書(shū)”通常情況下是指“計(jì)量證書(shū)”，計(jì)量證書(shū)是由“計(jì)量院”出具，非計(jì)量單位沒(méi)有資質(zhì)出具計(jì)量證書(shū)。（當(dāng)然部分驗(yàn)廠客戶也會(huì)要求提供“校正證書(shū)”）。

接下來(lái)可以回答關(guān)于色差儀的“故障問(wèn)題”：

1、 我們公司（廣州卓諧儀器設(shè)備有限公司）專業(yè)維修KONICA MINOLTA/柯尼卡美能達(dá)色差儀以及分光測(cè)色儀，CM-700d校正后提示ER005 ERROR IN FLASHING，大概率是燈泡老化，更換閃光燈泡就可以解決問(wèn)題。

2、 我們（廣州卓諧儀器設(shè)備有限公司）可以校正CM-700d色差儀并且提供校正證書(shū)。CM-700d色差儀數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，首先要問(wèn)問(wèn)客戶是怎么得到這個(gè)結(jié)論，是測(cè)量同一個(gè)產(chǎn)品，前后兩次數(shù)據(jù)有差異（有多大的差異，?L、?a、?b、?E多大）；還是自己的色差儀和另外一個(gè)品牌（另外一個(gè)型號(hào)）的色差儀測(cè)量出來(lái)有數(shù)據(jù)差異。有一部分“色差儀數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確”的情況，并不是真的色差儀數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，而是和其它品牌的色差儀做數(shù)據(jù)對(duì)比，因?yàn)椴煌放?、不同型?hào)的色差儀有數(shù)據(jù)差異。

3、 “自己公司的CM-700d色差儀”測(cè)量“客戶寄過(guò)來(lái)標(biāo)準(zhǔn)板”，測(cè)量出來(lái)的Lab數(shù)據(jù)和客戶給的Lab數(shù)據(jù)相差有點(diǎn)大，首先要考慮“測(cè)量條件”是否相同，例如：光源、孔徑等，其次考慮一下使用人員的測(cè)量方式，例如：豎著測(cè)、橫著測(cè)、拿在手里測(cè)還是放在放在桌面上測(cè)，甚至要考慮：客戶的CM-700d色差儀出現(xiàn)了數(shù)據(jù)漂移的情況，而不是自己的色差儀有問(wèn)題。

4、 CM-700d如果出現(xiàn)無(wú)法開(kāi)機(jī)的狀況，首先檢查CM-700d的“電源適配器”是否電壓正常，如果電源適配器沒(méi)有問(wèn)題，則大概率是供電電路板出現(xiàn)故障，需寄到我司拆機(jī)維修。

5、 CM-700d色差儀出現(xiàn)ER011故障提示，可能是閃光燈泡的問(wèn)題，也可能是電路板的原因?qū)е隆?/span>

6、 CM-700d測(cè)色儀出現(xiàn)ER027故障提示，可能是閃光燈泡老化的原因，也可能是燈泡觸發(fā)電路板的原因。

7、 CM-700d色差儀出現(xiàn)WR002 LOW ILLUMINATION警告提示，是因?yàn)閺碾療粽丈涑龅拈W光能量不足出廠新燈的50%，提醒使用人員需要更換閃光燈泡。

8、 CM-700d分光測(cè)色儀所有零配件：校正白板、校正黑筒、充電器/電器適配器、數(shù)據(jù)線、閃光燈泡等，我司（廣州卓諧儀器設(shè)備有限公司）都有現(xiàn)貨。

9、 重要客戶過(guò)來(lái)驗(yàn)廠，此時(shí)需要的是計(jì)量證書(shū)，找當(dāng)?shù)氐挠?jì)量機(jī)構(gòu)/計(jì)量院。

10、 CM-700d分光測(cè)色計(jì)無(wú)法通過(guò)白校正，可能是白板“變黃、有嚴(yán)重的劃痕”，這種情況更換校正白板就可以；如果“白色校正板”沒(méi)有問(wèn)題，大概率就是燈泡老化，更換閃光燈泡即可。

柯尼卡美能達(dá)CM-700d常見(jiàn)故障提示：

1、ER002 LOW BATTERY，電池電壓降低；

2、ER005 ERROR IN FLASHING，氙燈閃光異常；

3、ER007 INCORRECT CLOCK OPERATION，時(shí)鐘集成電路工作異常；

4、ER010 NO DATA IN MEMORY，用于執(zhí)行用戶校正的數(shù)據(jù)未輸入儀器內(nèi)存；

5、ER011 FAILED IN CALIBRATION，零位校正或白板校正未能正確執(zhí)行；

6、ER013 ERROR IN A/D，A/D轉(zhuǎn)換失?。?/span>

7、ER024 WHITE CALIBRATION INCOMPLETE，白板校正未完成；

8、ER025 MEASUREMENT AREA CHANGED，測(cè)量區(qū)域已更改，設(shè)置正確的測(cè)量區(qū)域，再進(jìn)行測(cè)量；

9、ER027 ERROR IN CHARGING，無(wú)法完成氙燈的閃光充電；

10、ER030 MEMORY ERROR，由于內(nèi)存?zhèn)溆秒姵仉娔芎谋M導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失；

11、ER036 USER CALIBRATION IMCOMPLETE，未執(zhí)行用戶校正；

12、ER069 PROTECTED DATA，色差目標(biāo)數(shù)據(jù)已保護(hù)，無(wú)法重新寫(xiě)入；

13、WR002 LOW ILLUMINATION，從氙燈發(fā)射出來(lái)的光線數(shù)量降低至原來(lái)的50%；

14、WR050 WE RECOMMEND RE-CALIBRATION SERVICE，由于距離上次校正已有相當(dāng)一段時(shí)間，建議重新校正；

15、WR121 CALIBRATION CALIBRATION RECOMMENDED，電源打開(kāi)后尚未執(zhí)行白板校正（或啟用用戶校正設(shè)置時(shí)，未執(zhí)行用戶校正）；

柯尼卡美能達(dá)色差儀CM-700d自行維修方法：

1、CM-700d色差儀校正后提示ER005、ER011或WR002時(shí)，用洗耳球吹積分球內(nèi)壁（吹出得風(fēng)一定要是干燥的風(fēng)），然后再重新校正；

2、CM-700d色差儀無(wú)法開(kāi)機(jī)，首先用萬(wàn)用表測(cè)量充電器/電源適配器的輸出電壓，看看輸出電壓是否正常，如果輸出電壓正常，首先考慮是CM-700d電路板出現(xiàn)故障，需要送至我司（廣州卓諧儀器設(shè)備有限公司）進(jìn)行拆機(jī)檢測(cè)。

如果CM-700d色差儀自行維修后，依然無(wú)法使用，請(qǐng)直接聯(lián)系我司，維修流程如下：

1、將儀器快遞至我司，也可以親自送到我司（提示：客戶拍照記錄，送了那些零配件過(guò)來(lái)）；

2、我司收到色差儀后，由維修部進(jìn)行“檢測(cè)”，維修周期通常在5個(gè)工作日左右，所以請(qǐng)勿催促維修部，我司大概率能做到在5個(gè)工作日內(nèi)維修好色差儀，需要催促的是“貴司的財(cái)務(wù)能不能在色差儀維修好的第一時(shí)間安排付款”；

3、如果色差儀維修費(fèi)用太貴，客戶不考慮維修，我司不收取任何“檢測(cè)費(fèi)用”，但色差儀寄回的“快遞費(fèi)以及相關(guān)運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)”由客戶承擔(dān)，客戶沒(méi)有要求條件下，我司寄順豐快遞；

4、色差儀維修機(jī)，保修期3個(gè)月；

我司（廣州卓諧儀器設(shè)備有限公司）專業(yè)維修校正柯尼卡美能達(dá)色差儀/分光測(cè)色計(jì)，愛(ài)色麗色差儀/分光測(cè)色計(jì)，色差儀/分光測(cè)色計(jì)作為精密光學(xué)儀器，需要專業(yè)人員使用專業(yè)維修工具進(jìn)行零件更換、光路清理、數(shù)據(jù)校正以及維護(hù)保養(yǎng)，切勿自行拆機(jī)，以免造成儀器的二次“傷害”，若出現(xiàn)故障，請(qǐng)第一時(shí)間與我司維修人員取得聯(lián)系，我司將提供詳細(xì)的維修方案，部分維修型號(hào)，我司將安排維修人員上門(mén)維修。